[轉貼 工商時報]央行打房再揮４刀

    2014-06-27 01:28
    工商時報
    記者呂清郎／台北報導

　中央銀行昨（26）日再向房市大揮四刀，包括一、購屋貸款特定地區（管制區）範圍增列8個行政區；二、新增全國不分區單一借款人第3戶以上購屋貸款最高貸款成數為5成；三、調整豪宅認定標準並將最高貸款成數降為5成；四、調降公司法人購置住宅貸款最高貸款成數至5成。

　央行總裁彭淮南指出，高房價危及金融穩定，讓所得分配不平均，並影響消費，因此央行本於穩定金融職責，決定進一步管制房市，但強調目前我國房市政策相較香港、新加坡仍較寬鬆，對於怕不怕把房市「打趴、打死」，他強調：「不怕」。

　央行原本房貸管制區為台北市所有行政區和新北市13個行政區，本次新增新北市五股區、泰山區、八里區及鶯歌區4個行政區，以及桃園縣桃園市、蘆竹市、中壢市及龜山鄉4個行政區。

　彭淮南指出，主要是根據央行金檢及相關資料分析顯示，銀行自律措施寬嚴不一，且房貸集中及房價高漲情形，有從特定地區外溢至鄰近行政區的現象，為使銀行辦理購屋貸款有一致性規範，並抑制特定地區房價外溢現象持續擴大，因此將外溢較明顯的行政區納入特定地區範圍。

　據央行統計，新增的8個行政區，過去3年半房價漲幅累積逾40％，因而引發央行的注意。

　至於為何未納入台中7期、8期重劃區及高雄美術館特區納入特定地區範圍，彭淮南解釋，主要是上述重劃區或特區非行政區的範圍認定不易，建物所有權狀登載的是房屋座落行政區，難以從權狀判別房屋是否座落在重劃區或特區，若將重劃區或特區納入特定地區範圍，恐造成銀行授信及貸款民眾認定貸款條件是否受限時的困擾。

　彭淮南表示，針對相關重劃區或特區成為當地高價住宅及投資客囤房主要集中地區，央行也在本次採取配套管制措施加以規範，除將雙北高價住宅（豪宅）

[轉貼 工商時報]露天拍賣：C2B正崛起

2014年06月26日 04:10
記者何英煒／台北報導


消費者網購頻率

網路家庭旗下的拍賣平台露天市集昨（25）日發表「台灣電商新趨勢報告」，該公司表示，平台上有6,000萬件商品，其中有120萬件是預代購的商品，其交易金額約有70億元。

露天拍賣營運長曾薰儀表示，在網路電子商務業者一片速度經濟為導向情況下，該公司的研究發現，預購及代購的市場相當龐大，換言之，慾望經濟及粉絲經濟的勢力不容忽視，可以預期這是C2B（消費者對企業，即消費者先有需求，再向業者下單）型態勢力崛起的新趨勢。

露天市集為了迎接巨量資料時代，目前也籌組了一個團隊，投入電子商務及拍賣平台的巨量資料分析研究。

根據露天市集委託東方線上，針對15-49歲的網購、網拍消費者型態的大調查，樣本數量達2,000份。結果顯示，有高達60％的受訪網友在過去半年內，在網路上買過預代購，其中大多數是選擇網拍平台，調查結果顯示，在預購代購的項目中，多數買家的平均消費金額高達3,000元，遠高於露天平均的消費金額700-900元。

曾薰儀表示，預購及代購的商品有兩大特色，分別是商品具備獨特性，或是具有跨國購買的障礙。根據統計，男女喜愛的商品類型不同，男性偏愛3C、男裝及玩具公仔，女性則是女裝、女包及保養彩妝。不少買家對於預代購商品的等待期可以高達1個月，如果以物件分布區來看，韓貨占了四成，但觀察訂單數，以日貨預代購的含金量最高。

而東方線上執行長蔡鴻賢則表示，未來三大消費型態，分別是行動驅動滑經濟，利用行動裝置瀏覽網購網站的比例已經高達66.3％，其中，23.8％的網購者每天瀏覽一次以上。16％的網購者每月使用行動裝置購物一次以上。

第二項趨勢為「收藏」驅動社群商務，調查發現有56％的網拍網購有收藏行為，78％的收藏愛好者藉網路交流分享交流。第三項趨勢包括「共有」驅動分享經濟，未來C2C交易不再侷限於「購買」，新型態的交易方式為租賃、二手再流通、以物易物等。

[轉貼 工商時報]觀念平台－東京迪士尼顧客滿意度 打敗帝國飯店

    2014-06-26 01:11
    工商時報
    潘進丁全家便利商店董事長

　JCSI（日本版顧客滿足度指數：Japanese Customer Satisfaction Index）最新調查報告，2013年，在綜合產業類別，顧客滿意度最高的第一名企業是東京迪士尼，打敗了大家耳熟能詳的帝國飯店。這個報告結果，讓我感到相當驚訝，東京迪士尼園區大都是PART TIME兼職人員，如何能奪下王冠？

　印象中，似乎是百貨、餐廳、飯店，比較容易拿到顧客滿意度調查的前幾名，但，做為遊樂區產業的東京迪士尼，竟然可以一直名列前茅；園區裡的工作人員，只有2千人正職，但有多達1萬8千人PART TIME，與便利店的人員結構相同。但，東京迪士尼能夠一再奪冠，且回流客高達8成，令我相當好奇。

　30年前，東京迪士尼樂園開園時，我曾去過一次，30年後，我再度前往，回味一下那時的記憶。目前東京迪士尼分成Land跟Sea兩個樂園，這兩個樂園我都去過，從東京搭JR去，在舞濱車站下車，一下車就聽到音樂，整個氛圍好像來到不同的世界。東京迪士尼塑造出一個夢想的世界，來到這裡，就等於來到一個完全不是東京的國界，這裡沒有屬於日本的任何東西，你找不到拉麵、飯糰、壽司、自動販賣機。

　早上8點半開園，外頭早已排滿大批人潮，那裡是一個提供歡樂的地方，工作人員熱情打招呼，米奇、米妮也都來跟大家抱抱，每項遊樂設施得排隊3小時，但大家都願意排。我想，這不僅是東西好玩而已，因為全球各地也都有迪士尼，也有相同的遊樂設施；因此，「人」才是最重要的關鍵，服務力才是重點。

　樂園裡很多工讀生，他們可以一直保持笑容，一直重覆說明所有器材的使用方法，且為了讓排隊的人不無聊，他們又說又唱又跳，似乎一點也不嫌累；只要看到有遊客要拍照，他們也都會立刻放下手邊工作，主動跑去幫忙。

　我想，若僅是落實SQC（Service、Quality、Cleanliness）便能打敗帝國飯店，那為何便利商店如『全家』也實施SQC，卻無法贏得每次的服務力評鑑呢？每家公司都有顧客滿意方針和作法，東京迪士尼也有其獨到之處。包括有個可以讓工讀生創意提案的制度，且定期舉行表揚大會；另外還有一年一次的感恩日，讓工讀生感到榮耀，願意付出。

　2011年發生311地震，下午2:46分，東京迪士尼全部停擺，10萬人在園區不能動，當時夜色愈來愈黑，天氣愈來愈冷，全部工作人員都留下來安撫、照料遊客，連東京迪士尼獨有的禮品--達菲熊（Doffy）抱枕也都全部拿來給客人用，讓他們不害怕，感到溫暖。

　4月中旬重新開園，一早外頭就擠滿了好多人，很多都是311當天遊客，一進園，所有人抱在一起大哭，當地媒體形容，那是很感恩的哭泣。

　東京迪士尼除了服務力，還有商品力。每個節目不斷換新，表演的肖像，幾乎都做成娃娃，且有限多限定版，像是獨有的Doffy肖像，就有針對耶誕、情人節的不同限定版，吸引粉絲蒐集。有些人進園買商品，有些人則進園看遊園秀，表演12點才開始，9點多就有人坐在路邊，搶著坐到好位置，就是希望可以跟喜歡的玩偶合照。東京迪士尼在商品開發上也積極展現『夢想國度』的品牌價值。

　此外，東京迪士尼在淡季的時候，展現了他們強大的行銷能力。園區會推出東京首都圈特惠券、學生特惠券，而跨年晚會，更是祭出超強卡司，票一出，就被訂完，根本是秒殺。

　更有趣的是，園區每天都有放煙火，很多人專程去看煙火，但，受到天氣影響，不見得每次都看得到；即使沒放，遊客似乎也僅是發出哀歎聲，沒人抱怨，相當神奇。由此可見園區有多用心經營消費者。而來東京迪士尼的遊客結構，10％是外國人，90％是東京人。

　我從東京迪士尼，看到服務力、商品力及行銷力的完美搭配。它所經營的是一個大商圈，遊客卻有8成會再次造訪。而便利店經營的是一個小商圈，顧客大都也是應會一再回流的常客，然，目前還是無法如東京迪士尼般成功，這值得我們醒思。

[轉貼 工商時報]YouTube視訊明星 年賺400萬美元

2014年06月19日 04:09
記者顏嘉南／綜合外電報導

據華爾街日報周三報導，本名卡爾伯格（Felix Kjellberg）的YouTube視訊明星PewDiePie，以強烈個人風格解說遊戲，吸引2,700萬名訂閱用戶，讓他1年進帳400萬美元。

現年24歲的瑞典青年卡爾伯格，在5年前設立PewDiePie這個帳號，他以生動風趣的方式解說遊戲，伴隨著尖叫、嘆息和咒罵等怪異的行為，傳達遊戲體驗，在YouTube人氣暴增。而PewDiePie走紅，也反映出真人實境遊戲秀受到用戶的喜愛。

[轉貼 工商時報]價格逾3千進口郵包 全額課營業稅

2014年06月19日 04:10
記者林淑慧／台北報導

網購族要注意了，訂購國外商品的稅負將變重。財政部中區國稅局昨（18）日表示，依據最新修正的郵包進出口通關辦法，自即日起，完稅價格超過3,000元以上的進口郵包，必須按「全額」課徵5％營業稅，以防堵網購的逃稅漏洞。